A Moris garantálja az alkalmazandó kohászati szabványoknak és az elfogadott specifikációnak megfelelő, kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat. A garancia csak az anyag minőségére és a szállításnak a megrendelésnek való megfelelésére vonatkozik, nem pedig az áruknak az adott felhasználásra való alkalmasságára.
A Moris nem vállal felelősséget az áruk nem megfelelő használatának, tárolásának vagy szállításának következményeiért. A reklamáció benyújtása nem függeszti fel a számla kifizetésének kötelezettségét.
A reklamációs eljárás az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései alapján történik .
A REKLAMÁCIÓK KÖRE
A. A panasz vonatkozhat:
- az áru nem felel meg a megrendelésnek (típus, méret, mennyiség),
- az átvételkor vagy a használat során (a jótállási időszak alatt) feltárt anyaghibák,
- hibák a dokumentációban (pl. számla, raktárbizonylat),
- hibásan elvégzett szolgáltatás (szállítás, gyártás)
B. A következők nem képezik reklamáció tárgyát:
- a nem megfelelő tárolásból, nedvességből vagy korrózióból eredő hibák,
- az anyag megmunkálása által okozott hibák,
- természetes kopás és korrózió a szállítást követően,
- a megengedett metallurgiai szabványokon belüli eltérések.
JÓTÁLLÁSI IDŐSZAK
A szabványos jótállási idő az áru berakodásától számított 24 hónap. Csere vagy javítás esetén a jótállási idő újrakezdődik. Az áru nem megfelelőségére vonatkozó értesítést az áru átvételétől számított 2 napon belül kell elküldeni. Az ezen időszak után benyújtott reklamációkat nem vesszük figyelembe.
HATÁRIDŐK ÉS ELJÁRÁS
A Moris visszaigazolja a panasz beérkezését és 24 munkanapon belül válaszol. Ha a panaszt elfogadják, az árut új árura cserélik, vagy javítással/visszatérítéssel fedezik. A csere vagy javítás a pozitív állásfoglalástól számított 2 hónapon belül megtörténik. Ha a csere nem lehetséges, az ügyfél elállhat a szerződéstől. Az áru ellenőrzésére vonatkozó kötelezettség:
- a Moris raktárban történő átvételkor - az esetleges észrevételeket a berakodás befejezése előtt jelenteni kell
- a szállítással történő kiszállításkor - az értesítést az áru átvételétől számított 2 napon belül kell elküldeni.
HOGYAN LEHET PANASZT TENNI?
Az árunak feldolgozatlannak, sérülésmentesnek és teljes azonosító jelöléssel ellátottnak kell lennie.
A reklamációkat a reklamációs űrlapon keresztül lehet benyújtani:
Panasztétel
A kérelemben kérjük, hogy adja meg:
- a rendelés számát és az áru átvételének időpontját;
- a termék nevét és a meghirdetett tételek mennyiségét;
- az eltérés leírását;
- a javasolt megoldást (pl. csere, kiigazítás, árengedmény);
- fénykép a gyártó címkéjéről, ha van ilyen / vagy a Moris címkéjéről;
- fényképek a HU méretekről (ha a reklamáció mechanikai sérülésre vonatkozik);
- bankszámlaszám (ha a panasz téves számlázásra vonatkozik).