Ha rendelkezésre állnak az automatikus kiegészítés eredményei, használd a fel és a le nyilakat a listában való kereséshez, az Enter-rel pedig kiválaszthatod az elemet. Az érintőképernyős eszközökön használhatod a szokásos kézmozdulatokat.
KapcsolatSegítség

Válasszon egyet a témák közül

Kiszállítás

  • A kohászati termékeket kiszállítják Lengyelország egész területre?

    Igen! Megrendelésedet bárhová kiszállítjuk Lengyelországon belül. A Morisnak saját teherautó-flottája van.

  • A rendelésemet önállóan kell kiraknom az átvételkor?

    Igen, meg kell győződnöd arról, hogy rendelkezel a rendelés kirakodásához szükséges eszközökkel, például daruval vagy villástargoncával (a megrendeléstől függően).

  • Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem kiszállítási dátumát?

    A megrendelés leadásakor kiválaszthatod a szállítás vagy a személyes átvétel időpontját. Miután a szállításokkal foglakozó rendszerünk megtervezte rendelésed kiszállítását, kapsz tőlünk egy e-mailt, amely megerősíti a kiszállítás/átvétel dátumát. A kiszállítási adatokat a Vevőfiókodban (bejelentkezést követően) az adott megrendelés adatai között bármikor ellenőrizheted.

  • Milyen kiszállítási költségekkel járnak az egyes termékek?

    A szállítási költségeket minden megrendelésnél egyedileg számítjuk ki a termékek súlyától, méretétől és a kiszállítás helyétől függően. A szállítási költség kiszámításához tedd a kiválasztott terméket a kosárba. Erről bővebben a Kiszállításnál olvashatsz.

  • Személyesen is átvehető a megrendelés?

    Igen Minden egyes megrendelés esetén megjelenítésre kerül az összes rendelkezésére álló szállítási lehetőség. De ne feledd, hogy raktárunkban az árukat csak felülről tudjuk berakodni egy emelődaru segítségével – ügyelned kell rá, hogy megfelelő teherautót küldj az áru felvételére.

  • A rendelésemet egy vagy több részletben kapom-e meg?

    A megrendeléseket mindig egyben szállítjuk ki. Ha raktárunkban rendelkezésre áll készleten a szükséges mennyiségű áru, akkor azonnal kiszállításra kerül, vagy ha nem, akkor megvárjuk a hiányzó elemeket és egyben szállítjuk le. A teljes megrendelés kiszállítási dátumáról a honlapon a Kosárnál tájékozódhatsz, és e-mailben is kiértesítünk.

Termékek és árak

  • Érdeklődni szeretnék, hogyan kerülnek kiszámításra az árak?

    Minden alkalommal az egyes termékek árát az adott termék mennyiségének figyelembevételével számítjuk ki. Az egységár és a tonnánkénti ár a mennyiséggel csökken.

  • Ha van egy termék a Kosaramban, az már nekem van fenntartva?

    Sajnos nem! Csak a rendelés leadása után rakjuk félre az adott terméket az adott megrendeléshez.

  • Honnan tölthetem le a rendelésemhez tartozó alapanyagokra vonatkozó tanúsítványokat?

    Anyagtanúsítványok az Ügyfélfiókodba való bejelentkezés után a rendelési adatok között érhetőek el. Ezeket e-mailben is megkapod az áru kiszállítását visszaigazoló üzenetben.

  • Hogyan ellenőrizhető, hogy egy adott termék mikor lesz újra elérhető?

    Ha egy adott termék nem elérhető, akkor a jobb oldalt található összefoglaló részben kiválaszthatod az „Értesítsen, ha elérhető” lehetőséget. Rendszerünk azonnal küld neked egy értesítő e-mailt, amint a termék újra raktáron van.

Megrendelések

  • Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem megvalósulási státuszát?

    Megrendelésed státuszáról üzenetet küldünk az általad megadott e-mail címre. A státuszt az Ügyfélfiókodban is látni fogod, miután bejelentkeztél a Rendelési előzményekbe.

  • Lemondhatom a már leadott rendelést?

    Ha vállalkozóként adtad le a megrendelést, akkor a kiszállítás és kifizetés előtt még törölheted.

  • Hogyan adhatok le egy megrendelést?

    Hozz létre egy fiókot ONLINE ACÉL PLATFORMUNKON, hogy lásd az árakat, a termékek részleteit, elérhetőségét, valamint a szállítási költségeket és határidőket. A következő lépésben tedd a kiválasztott termékeket a kosárba, majd a „Tovább a pénztárhoz” gomb lenyomásával lépj át a rendelés leadásához.

  • Ha van egy termék a kosaramban, az már nekem van fenntartva?

    Sajnos nem. Csak a megrendelés leadása után rakjuk félre az adott terméket a raktárunkban.

Fizetés

  • Milyen fizetési módok érhetőek el az Online Platformon?

    3 fizetési módot kínálunk:

    - Proforma számla alapján történő előre fizetés - a rendelés leadása után e-mailben küldjük a proforma számlát.

    - Fizetés online átutalással, hitel-/bankkártyával, Blik, Google Pay vagy Apple Pay elektronikus pénztárcával a Blue Media felületen keresztül

    - A Szerződéssel rendelkező Ügyfelek számára elérhető a késleltetett fizetés

  • Problémám van a Blue Media felületen történő fizetéssel

    Ha a fizetést a Blue Media felületen keresztül indítottad, de az sikertelen volt, ellenőrizd e-mail postaládádat – a Blue Media által küldött üzenetben található egy link, amelyen újra megpróbálhatod a fizetést.

  • Hol találom a Számlákat?

    A megrendelés kiszállítását követően e-mailben küldjük meg a számlát. Le is töltheted az adott megrendelésnél, miután bejelentkeztél az Ügyfélfiókodba.

  • Kifizethetem-e a megrendelésemet az áru átvételekor?

    Sajnos erre nincs lehetőség. A legtöbb esetben előre fizetést kérünk a rendelés kiszállítása előtt.

Fiókregisztráció és bejelentkezés

  • Miért érdemes regisztrálni?

    Regisztráció után láthatod a részedre kiszámított termékárakat, valamint az elérhetőség részleteit. Lépj át a Regisztrációhoz.

  • Elfelejtettem a jelszavamat. Mit kell tennem?

    A bejelentkezési oldalon használd az "Elfelejtettem a jelszavamat" linket.

  • Kell-e regisztráció a rendelés leadásához?

    Igen. Regisztrálj és hozz létre egy fiókot magadnak, hogy lásd az egyes termékek árát és elérhetőségét.

  • Regisztráltam egy fiókot, de azt az üzenetet kaptam, hogy a cég adminisztrátorának először jóvá kell hagynia. Ki a cégem adminisztrátora?

    Mindig az a személy válik a cég adminisztrátorává, aki először regisztrál egy adott céget és hozz létre számára egy fiókot Platformunkon, és ő hagyja jóvá az adott cég keretén belül regisztráló további felhasználókat. Ez rendszerünk egyik biztonsági előírása. Várd meg, amíg regisztrációd jóváhagyásra kerül – e-mailben fogjuk jelezni. A cég adminisztrátora meghatározásához megkérdezheti a cége munkatársait, hogy van-e már valakinek fiókja a Platformunkon.

  • Hogyan adhatok hozzá egy új felhasználót cégem fiókjához?

    Egy másik felhasználó hozzáadható:

    - egy új fiók regisztrációval a Regisztrációs űrlapon keresztül, de ugyanazon cégadatok felhasználásával

    - a Cég Adminisztrátora is hozzáadhat további felhasználókat a Ügyfélfiók Felhasználók részében

Árú visszaküldés és reklamáció

  • Visszaküldhetem-e a megrendelést?

    Visszaküldésre csak a fogyasztóknak (természetes személyeknek) és egyéni vállalkozóknak (természetes személyek) van lehetőségük. A visszaküldéssel kapcsolatos részletek az Általános Szerződési Feltételekben olvashatóak, e dokumentum ezen a linken érhető el. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével.

  • Hogyan nyújthatok be reklamációt?

    Írj nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapon. Írd le részletesen a problémát, és add meg a megrendelés számát és az elérhetőségeidet.

Nem találtál választ a kérdésedre?
 Írjon nekünk