Spoločnosť Moris zaručuje vysokú kvalitu tovaru a služieb v súlade s platnými metalurgickými normami a dohodnutou špecifikáciou. Záruka sa vzťahuje len na kvalitu materiálu a zhodu dodávky s objednávkou, nie na vhodnosť tovaru na konkrétne použitie.
Spoločnosť Moris nezodpovedá za dôsledky nesprávneho používania, skladovania alebo prepravy tovaru. Podanie reklamácie nemá odkladný účinok na povinnosť zaplatiť faktúru.
Proces vybavovania reklamácií sa riadi ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok.
ROZSAH REKLAMÁCIÍ
A. Reklamácia sa môže týkať:
- nesúladu tovaru s objednávkou (druh, veľkosť, množstvo),
- materiálových vád zistených pri prevzatí alebo počas používania (počas záručnej doby),
- chýb v dokumentácii (napr. faktúra, skladový doklad),
- nesprávne vykonaná služba (dodávka, výroba)
B. Na reklamáciu sa nevzťahuje:
- vady vzniknuté v dôsledku nesprávneho skladovania, vlhkosti alebo korózie,
- vady spôsobené spracovaním materiálu,
- prirodzené opotrebovanie a korózia po dodaní,
- rozdiely v rámci prípustných metalurgických noriem.
ZÁRUČNÁ DOBA
Štandardná záručná doba je 24 mesiacov od naloženia tovaru. V prípade výmeny alebo opravy plynie záručná doba odznova. Oznámenie o nezhode tovaru je potrebné zaslať do 2 dní od prevzatia tovaru. Na reklamácie podané po tejto lehote sa nebude prihliadať.
LEHOTY A POSTUP
Spoločnosť Moris potvrdí prijatie sťažnosti a odpovie na ňu do 24 pracovných dní. Ak bude reklamácia uznaná, tovar bude vymenený za nový alebo sa naň bude vzťahovať oprava/náhrada. Výmena alebo oprava sa uskutoční do 2 mesiacov od kladného vyriešenia. Ak výmena nie je možná, zákazník môže odstúpiť od zmluvy. Povinnosť skontrolovať tovar:
- pri prevzatí v sklade Moris - prípadné pripomienky je potrebné nahlásiť pred ukončením nakládky
- pri dodaní dopravou - oznámenie je potrebné zaslať do 2 dní od prevzatia tovaru.
AKO PODAŤ REKLAMÁCIU?
Tovar musí byť nespracovaný, nepoškodený a musí mať úplné identifikačné označenie.
Reklamácie je možné podať prostredníctvom reklamačného formulára:
Podať sťažnosť
V žiadosti požadujeme, aby ste uviedli:
- číslo objednávky a dátum prevzatia tovaru;
- názov výrobku a množstvo reklamovaného tovaru;
- opis nezrovnalosti;
- navrhované riešenie (napr. výmena, úprava, zľava);
- fotografiu visačky výrobcu, ak existuje, alebo visačky Moris;
- fotografie meraní SK (ak sa reklamácia týka mechanického poškodenia);
- číslo bankového účtu (ak sa reklamácia týka nesprávneho vyúčtovania).