Moris zapewnia wysoką jakość towarów i usług zgodnych z obowiązującymi normami hutniczymi oraz uzgodnioną specyfikacją. Gwarancja dotyczy wyłącznie jakości materiału i zgodności dostawy z zamówieniem, a nie przydatności towaru do konkretnego zastosowania.
Moris nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego użycia, przechowywania lub transportu towaru. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za fakturę.
Proces obsługi reklamacji oparty jest na zapisach Ogólnych Warunków Handlowych.
ZAKRES REKLAMACJI
A. Reklamacja może dotyczyć:
- niezgodności towaru z zamówieniem (gatunek, wymiar, ilość),
- wad materiałowych ujawnionych przy odbiorze lub w trakcie użytkowania (w okresie gwarancji),
- błędów w dokumentacji (np. faktura, WZ),
- niepoprawnie wykonanej usługi (dostawa, produkcja)
B. Nie podlegają reklamacji:
- wady wynikające z niewłaściwego przechowywania, wilgoci lub korozji,
- wady powstałe w wyniku przetwarzania materiału,
- naturalne zużycie i korozja po dostawie,
- różnice mieszczące się w dopuszczalnych normach hutniczych.
OKRES GWARANCJI
Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesięcy od załadunku towaru. W przypadku wymiany lub naprawy okres gwarancji biegnie na nowo. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową należy przesłać w ciągu 2 dni od odbioru towaru. Reklamacje zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane.
TERMINY I PRZEBIEG
Moris potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi w ciągu 24 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie wymieniony na nowy lub objęty korektą/rabatem. Wymiana lub naprawa następuje w ciągu 2 miesięcy od pozytywnego rozpatrzenia. W przypadku braku możliwości wymiany klient może odstąpić od umowy. Obowiązek kontroli towaru:
- przy odbiorze w magazynie Moris – wszelkie uwagi należy zgłosić przed zakończeniem załadunku
- przy dostawie transportem – zgłoszenie należy przesłać w ciągu 2 dni od odbioru towaru.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
Towar musi być nieprzetworzony, nieuszkodzony i posiadać pełne oznaczenia identyfikacyjne.
Reklamację można złożyć poprzez formularz reklamacyjny:
Złóż reklamację
W zgłoszeniu, wymagamy podania:
- numeru zamówienia i datę odbioru towaru;
- nazwa produktu oraz ilość reklamowanych pozycji;
- opisu niezgodności;
- proponowanego sposobu rozwiązania (np. wymiana, korekta, rabat);
- zdjęcia przywieszki producenta, jeżeli taka jest / lub przywieszki Moris;
- zdjęcia z pomiarów wg normy EN (jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzeń mechanicznych);
- numeru rachunku bankowego (jeżeli reklamacja dotyczy błędnego naliczenia).