Společnost Moris zaručuje vysokou kvalitu zboží a služeb v souladu s platnými metalurgickými normami a dohodnutou specifikací. Záruka se vztahuje pouze na kvalitu materiálu a shodu dodávky s objednávkou, nikoli na vhodnost zboží pro konkrétní použití.
Společnost Moris neodpovídá za následky nesprávného použití, skladování nebo přepravy zboží. Podání reklamace nepozastavuje povinnost uhradit fakturu.
Proces vyřizování reklamací se řídí ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek.
ROZSAH REKLAMACE
A. Reklamace se může týkat:
- nesouladu zboží s objednávkou (typ, velikost, množství),
- vad materiálu zjištěných při převzetí nebo během používání (v záruční době),
- chyb v dokumentaci (např. faktura, skladová příjemka),
- nesprávně provedená služba (dodávka, výroba)
B. Reklamaci nepodléhají:
- vady vzniklé v důsledku nesprávného skladování, vlhkosti nebo koroze,
- vady způsobené zpracováním materiálu,
- přirozené opotřebení a koroze po dodání,
- rozdíly v rámci přípustných metalurgických norem.
ZÁRUČNÍ DOBA
Standardní záruční doba je 24 měsíců od naložení zboží. V případě výměny nebo opravy běží záruční doba znovu. Oznámení o neshodě zboží musí být zasláno do 2 dnů od převzetí zboží. Na reklamace podané po této lhůtě nebude brán zřetel.
LHŮTY A POSTUP
Společnost Moris potvrdí přijetí stížnosti a odpoví na ni do 24 pracovních dnů. Pokud bude reklamace uznána, bude zboží vyměněno za nové nebo pokryto opravou/náhradou. Výměna nebo oprava proběhne do 2 měsíců od kladného vyřízení. Pokud výměna není možná, může zákazník odstoupit od smlouvy. Povinnost zkontrolovat zboží:
- při převzetí ve skladu Moris - případné připomínky je třeba nahlásit před dokončením nakládky
- při dodání přepravou - oznámení musí být zasláno do 2 dnů od převzetí zboží.
JAK UPLATNIT REKLAMACI?
Zboží musí být nezpracované, nepoškozené a opatřené plnými identifikačními znaky.
Reklamace lze podat prostřednictvím reklamačního formuláře:
Podat stížnost: formulářem
V žádosti je třeba uvést:
- číslo objednávky a datum převzetí zboží;
- název výrobku a množství reklamovaného zboží;
- popis nesrovnalosti;
- navrhované řešení (např. výměna, úprava, sleva);
- fotografii štítku výrobce, pokud existuje / nebo štítku Moris;
- fotografie měření CS (pokud se reklamace týká mechanického poškození);
- číslo bankovního účtu (pokud se reklamace týká nesprávného vyúčtování).